Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ласкаво просимо до Sunway — натуральні трави для чоловічого wellness. Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг у сфері велнес-контенту.

Цей документ визначає ваші права та обов'язки як користувача сайту при виникненні необхідності повернення придбаного товару або скасування оплаченої послуги. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших натуральних комплексів та інформаційних матеріалів, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які вимагають фінансового врегулювання.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупки, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від придбання товарів на нашому ресурсі.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Продавець (Sunway): Суб'єкт господарювання, що пропонує товари та контент через сайт, розташований у місті Львів.
• Покупець: Фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити товари/послуги для особистих потреб.
• Товар належної якості: Товар, що відповідає заявленим характеристикам, термінам придатності та не має дефектів.
• Дистанційний спосіб продажу: Укладення договору за допомогою засобів дистанційного зв'язку (інтернет-сайт).
• Код діяльності: sunwayMensNatureGuide.

3. Повернення фізичних товарів (трав'яні збори)

Оскільки Sunway спеціалізується на натуральних травах та компонентах для чоловічого wellness, ми суворо дотримуємося санітарно-гігієнічних норм.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари та лікарські препарати (до яких можуть бути віднесені біологічно активні добавки та трав'яні чаї в закритих упаковках) належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають виробничого браку.

Проте, Sunway йде назустріч клієнтам у наступних випадках:

1. Пошкодження цілісності зовнішньої упаковки під час доставки.
2. Невідповідність отриманого товару замовленому (пересортиця).
3. Виявлення явних ознак псування продукту при першому відкритті (за умови збереження чеку).

У таких випадках клієнт має право на повне повернення коштів або заміну товару протягом 14 днів з моменту отримання.

4. Повернення за цифрові послуги та контент

Наш сайт містить інформаційні матеріали про рослинні компоненти. Повернення коштів за цифрові товари (гайди, програми wellness, електронні книги) має свої особливості:

1. Кошти не повертаються після того, як Користувачеві було надано доступ до завантаження або перегляду платного контенту.

2. Якщо оплата була здійснена помилково, і Користувач не відкривав посилання на контент, повернення можливе протягом 24 годин з моменту транзакції.

5. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Товар був використаний (відкрита захисна мембрана, пошкоджена пломба виробника).
• Пройшло більше 14 днів з моменту отримання товару.
• Індивідуальна непереносимість компонентів, якщо склад продукту був чітко вказаний на сайті.
• Суб'єктивне незадоволення смаковими якостями натуральних зборів.

6. Алгоритм подання заявки на повернення

Щоб ініціювати процедуру, виконайте ці кроки:

1. Зробіть чіткі фотографії отриманого товару (загальний план та дефекти).
2. Напишіть лист на [email protected] з темою "Повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення.

Наша служба підтримки розгляне вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.